Formation LES BASES DE LA MÉDIATION
Objectifs de la formation et compétences visées
À l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
- Intégrer le positionnement de la médiation dans la prévention et la résolution des conflits.
- Identifier et utiliser les outils du médiateur.
- Développer une posture de médiateur.
- Savoir être médiateur lors d'un conflit et gérer positivement l'agressivité, les émotions.
- Intégrer les issues possibles de la démarche de médiation.
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Formation sur le site de l'hôpital dans une salle adaptée à la taille du groupe, équipée d'un vidéoprojecteur, d'un paperbord et permettant des travaux de sous-groupes.
2 journées de formation en continu ou discontinu.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
- Les méthodes sont fortement participatives et impliquantes. Les professionnels partent de situations de conflit qu'ils sont en train de vivre ou de situations qu'ils ont vécues.
- La moitié de la formation est consacrée à des études de cas, des jeux pédagogiques ou des mises en situation pratique.
- La confiance entre les participants et avec l'intervenant est une condition de la réussite de cette session de formation.
Accessibilité Handicap
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, visible ou non-visible.
Les personnes en situation de handicap ou la personne chargée de la formation pourra entrer en contact avec le formateur avant la formation (10-15 jours avant) afin d'échanger sur les modalités d'adaptation nécessaires aux bonnes conditions de déroulement de l'action de formation.
Public visé : Cadre, Cadre supérieur, Manager, Médicaux, Cadre de proximité, Directeur
Format : Présentiel
Pré-requis : Avoir une expérience d'un an dans la fonction occupée
Modalités et délai d'accès : Délai d'accès : 3 mois à 6 mois
Modalités d'évaluation : Questionnaire d’évaluation des compétences acquises par le participant durant la formation, Questionnaire d’évaluation de l’atteinte des objectifs de la formation par le participant, Questionnaire de satisfaction de la formation (réponse aux attentes, utilité perçue)
Rythme : Temps plein
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 2400,00 €Dans Bordeaux et son agglomération.
2.0 jour(s)
14.0 heure(s)
Résumé du programme
- LES BASES DE LA MÉDIATION : JOUR 1
- LES BASES DE LA MÉDIATION : JOUR 2
Programme de la formation
LES BASES DE LA MÉDIATION : JOUR 1
CLARIFIER LA NOTION DE CONFLIT
- Définir le conflit : signaux, annonciateur, élément déclencheur, dynamiques et composante. - Identifier les différents modes de résolution des conflits : régulation, médiation, conciliation, arbitrage, négociation. - Intégrer la place des émotions et des mécanismes de défense dans l'émergence d'un conflit. - Développer un regard systémique pour aborder le conflit.
DÉFINIR LE CHAMP DE LA MÉDIATION
- Repérer les types de médiation : préventive, curative, interne, externe… - Clarifier les enjeux de la médiation pour l'entreprise : GRH, conflits, RPS, QVT... - Identifier les contraintes et les limites de la médiation. - Identifier les issues possibles d'une médiation.
LES BASES DE LA MÉDIATION : MISE EN PRATIQUE
Appliquer la théorie à la pratique dans le service. Analyser des conflits à l'aide d'une grille issue de la sociologie des organisations et préparer la médiation.
POSTURE ET RÔLE DU MÉDIATEUR
- Définir les enjeux et objectifs pour le médiateur : les grandes composantes de sa posture. - Identifier les contre-indications, systémique ou personnel à la médiation. - Intégrer la déontologie du médiateur.
LES BASES DE LA MÉDIATION : JOUR 2
PRÉPARER LA MÉDIATION
- Analyser le système et en identifier les enjeux. - Poser le cadre de la médiation. - Préparer les supports et documents relatifs à la médiation : lettre de mission et convention de médiation.
CONDUIRE LA MÉDIATION
- Prendre contact avec les parties et poser le cadre. - Vérifier l'engagement des parties dans la démarche. - Faire émerger le problème : ramener les visions individuelles à une perception commune. - Accompagner les parties dans le choix d'une sortie de conflit. - Encourager la créativité.
PILOTER LES RÉUNIONS DE MÉDIATION
- Poser le cadre, rappeler le rôle du médiateur, encourager à la médiation. - Accompagner la recherche de solutions innovantes modifiant les biais de perception. - Valider les engagements et conclure la réunion de médiation.
FINALISER ET ÉVALUER LA MÉDIATION
- Valider la fin de la médiation, bien précisé les engagements réciproques, consolider l'accord final. - Rédiger, si nécessaire, un protocole de fin de médiation. - Mesurer, avec les acteurs concernés, la qualité de la médiation, décidé d'un temps de suivi de la médiation.