Formation LA QUALITÉ RELATIONNELLE AU TRAVAIL : ESPACES DE DISCUSSION AUTOUR DU TRAVAIL

Objectifs de la formation et compétences visées

Les objectifs généraux

  • Renforcer le collectif de travail
  • Renforcer le sentiment d’appartenance et d’unité des personnels
  • Favoriser le partage d’expérience entre les professionnels
  • Valoriser l’exercice professionnel quotidien
  • Harmoniser les pratiques relationnelles au sein du collectif de travail
  • Donner aux professionnels des espaces de parole qui leur sont dédiés pour parler du travail, pour parle le travail
  • Avoir un dispositif de soutien du collectif de travail
  • Reconnaître l'importance de la qualité relationnelle dans le quotidien professionnel

Les objectifs opérationnels

  • Développer l’analyse des situations de travail en ayant recours à des méthodes psychosociologiques.
  • Améliorer la qualité relationnelle des situations de travail.
  • Conceptualiser, analyser les situations de travail pour distancer le vécu du travail quotidien.

Les objectifs de formation

A l’issue des 6 demi-journées, chaque participant aura pu :

  • Présenter au moins une situation professionnelle, au sein l'Espace de Discussion autour du Travail, afin d’en mener une analyse, à l’aide de ses autres professionnels et avec l’intervenant.
  • Acquérir des méthodologies d’analyse des situations s’appuyant sur : le contexte, les acteurs, l’analyse stratégique des organisations, …
  • Acquérir des connaissances théoriques : sociologie des organisations, management, motivation, autorité, hiérarchie, relations, concepts de la psychologie sociale,…
  • Concevoir de nouvelles manières vivre les relations de travail grâce aux temps d’analyse, aux regards et idées des autres professionnels, aux apports théoriques.
  • Analyser, de manière positives et constructives, des situations de travail amenées par des collègues.
  • Analyser la dimension émotionnelle de certaines situations de travail.
  • Echanger, discuter, confronter ses manières de faire dans un esprit positif, constructif et non de critique, de plainte.
  • Augmenter la qualité relationnelle de ses échanges au travail.

Modalités de suivi et d’exécution de la formation

Les modalités des Espaces de Discussion autour du Travail

Nous concevons les EDT (Espaces de Discussion autour du Travail) comme des lieux d'échanges, de parole et d’analyse qui

  • autorise, par la mise en mots de l’expérience vécue au quotidien, une prise de distance vis-à-vis de l’action et des pressions perçues ;
  • favorise la compréhension des situations rencontrées par l’expression et le partage des points de vue, des émotions et, en ce sens, fournit une aide à un meilleur positionnement ;
  • contribue à l’élucidation, par les participants, des enjeux personnels, groupaux et institutionnels à l’œuvre dans leur pratique et leur permet de mettre en œuvre des habiletés relationnelles différentes ;
  • favorise le développement de relations collaboratives et solidaires, par une meilleure connaissance des préoccupations, des questionnements et problèmes rencontrés par les collègues ;
  • permet l’augmentation du sentiment d’appartenance à un collectif de travail et, par là même, augmente les capacités de faire face aux situations professionnelles à venir ;
  • vise un changement personnel au travail, sans doute limité, mais significatif.

Nous veillerons à ce que la complexité des situations de travail puisse être élaborée en distinguant les différentes scènes qui la constituent :

  • le monde intrapsychique, dans ce qu’il participe des relations de travail sans les expliquer totalement ;
  • les collectifs, en analysant, par exemple, en quoi ils sont sollicités (peu ou prou) comme ressource ;
  • l’organisation du travail, dans ce qu’elle est ressource mais aussi parfois empêchement ;
  • l’institution, en ce qu’elle rappelle les finalités pour chacun des professionnels et garantit les règles professionnelles en vigueur ;
  • les orientations politiques, en quoi elles viennent influencer, voire questionner les investissements professionnels.

Notre expérience nous fonde à penser que les professionnels sont souvent le siège de contradictions fortes et de conflits de loyauté. L’analyse de pratiques permettra, entre autres, de partager le vécu professionnel qui s’assume, souvent, de manière solitaire, dans les doutes et l’inconfort des situations de travail.

Les conditions de réalisation

Garantir les conditions d’un tel travail, en particulier l’implication qu’il requiert, suppose

  • l’accord de chaque participant sur la démarche proposée, ainsi que son engagement à participer au travail du groupe,
  • des attitudes personnelles qui visent à favoriser, autant que possible, le travail individuel et collectif d’expression et de réflexion (ce qui exclue l’attitude d’évaluation),
  • la confidentialité des informations échangées, chacun restant libre de parler à l’extérieur du groupe de sa propre expérience et de ses réflexions personnelles, sauf l’intervenant.

Une stabilité dans la composition des groupes, ce qui exclut pour les participants la possibilité de changer de groupe, une fois l’action engagée.

Les conditions matérielles

Formation sur site dans une salle adaptée à la taille du groupe, équipée d'un vidéoprojecteur, d'un paperbord.

Formation en 6 demi-journées de 3 heures

Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires

La place et le rôle de l’intervenant

Dans la conduite des séances, nous n’assumerons pas la position d’expertise ni d’arbitrage sur les pratiques décrites par rapport à un référentiel prescrit, mais nous permettrons à chacun d’explorer les relations qu’il entretient avec le prescrit, avec l'équipe, avec les bénéficiaires (patients/résidents:...), avec ses collègues et sa hiérarchie.

Les affects liés à l’évocation des situations ou des interactions à l’intérieur du groupe seront pris en compte dans l’analyse et la compréhension des situations vécues. Ils ne sauraient être matière à une analyse psychologique des personnes.

Les apports conceptuels, lorsqu’ils arrivent, nourrissent l’analyse d’une situation ou concluent un temps de travail.

La méthodologie de déroulement des séances

Elle est articulée autour des éléments principaux suivants :

* une écoute des individus et des collectifs de travail,

  • Écouter évoquer les situations de travail (prescription, tâches, organisation du travail, rôle des collectifs, délais, charge de travail, rôle de la hiérarchie, …).
  • Écouter les « situations-problèmes », l’expression de difficultés dans leurs différentes dimensions
    • changements organisationnels et gestionnaires
    • dispositifs d’accompagnement du changement mis en place
    • pratiques professionnelles et organisation de travail
    • modes d’appartenance collective et de cohésion sociale
    • relations professionnelles et hiérarchiques
    • formes d’engagement au travail et de reconnaissance.

* des modalités d’analyse de situations afin de permettre aux participants, au regard de situations concrètes apportées par eux-mêmes, de mieux comprendre les enjeux individuels et collectifs de ces situations, d’identifier leurs zones de responsabilité et leurs marges de manœuvre.

Les 6 séances se déroulent sur un même modèle : une déclinaison de 5 phases successives.

Accessibilité Handicap

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, visible ou non-visible.

Les personnes en situation de handicap ou la personne chargée de la formation pourra entrer en contact avec le formateur avant la formation (10-15 jours avant) afin d'échanger sur les modalités d'adaptation nécessaires aux bonnes conditions de déroulement de l'action de formation.

Public visé : Équipe des managers, Équipe du service, Équipe pluridisciplinaire

Format : Présentiel

Pré-requis : Avoir une expérience d'un an dans la fonction occupée

Modalités et délai d'accès : Délai d'accès : 3 mois à 6 mois

Modalités d'évaluation : Questionnaire d’évaluation de l’atteinte des objectifs de la formation par le participant, Questionnaire de satisfaction de la formation (réponse aux attentes, utilité perçue), Questionnaire d’évaluation des compétences acquises par le participant durant la formation

Rythme : Séquencé, Sur mesure

Niveau de Formation  : D - Autre formation professionnelle

Spécialité : Développement des capacités comportementales et relationnelles

Tarif formation HT : 3600,00 €Dans Bordeaux et son agglomération.

Durée :  

6.0 jour(s)

18.0 heure(s)

Résumé du programme

  • PHASE 1 : LE CHOIX DES SITUATIONS DE TRAVAIL
  • PHASE 2 : LE TEMPS DU RÉCIT ET DE L'ÉCOUTE
  • PHASE 3 : LE TEMPS DU QUESTIONNEMENT ET DES ÉCLAIRCISSEMENTS
  • PHASE 4 : LE TEMPS DE LA RÉFLEXION ET DE LA COMPRÉHENSION
  • PHASE 5 : LE MOMENT D'UNE CONCLUSION

Sessions à venir : 

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les prochaines sessions.

Programme de la formation

PHASE 1 : LE CHOIX DES SITUATIONS DE TRAVAIL

  • PHASE 1 : LE CHOIX DES SITUATIONS DE TRAVAIL

    Le choix de la situation, qui sera travaillée, se fait à partir des propositions des membres du groupe. Faire l'expérience de formuler une demande au sujet d'une situation est le début d'une réflexion pour la personne et pour le groupe. Le moment du choix de la situation qui sera travaillée est un moment structurant car c'est là que se manifeste ce qui traverse le groupe de professionnels. L’intervenant peut décider de commencer par telle ou telle situation en fonction de l'intérêt qu'elle suscite pour les autres ou de l’urgence apparente pour la personne de prolonger son récit.

PHASE 2 : LE TEMPS DU RÉCIT ET DE L'ÉCOUTE

  • PHASE 2 : LE TEMPS DU RÉCIT ET DE L'ÉCOUTE

    Une personne expose donc une situation qui lui est arrivée, quelle qu'elle soit, à la condition qu'elle soit en lien avec le travail. Nous l'écoutons sans l'interrompre. Elle s'exprime aussi longtemps qu'elle le souhaite sous la forme qu'elle souhaite. Il n'y a à ce moment-là aucune attente qu'elle le fasse de façon claire ou ordonnée. Le plus souvent ce récit dure de cinq à dix minutes. L’intervenant précise aux personnes que le fait de faire ce récit peut mobiliser des affects qui peuvent être dits mais pas nécessairement, il n'y a pas d'un registre à privilégier.

PHASE 3 : LE TEMPS DU QUESTIONNEMENT ET DES ÉCLAIRCISSEMENTS

  • PHASE 3 : LE TEMPS DU QUESTIONNEMENT ET DES ÉCLAIRCISSEMENTS

    Lorsque le narrateur estime avoir terminé, la phase de questionnement par les pairs débute. Les questions visent à éclaircir les points qui ont besoin de l'être pour que nous puissions partager le plus possible ce dont il est question. L’intervenant favorise les questions du groupe.

PHASE 4 : LE TEMPS DE LA RÉFLEXION ET DE LA COMPRÉHENSION

  • PHASE 4 : LE TEMPS DE LA RÉFLEXION ET DE LA COMPRÉHENSION

    Celui ou celle qui le souhaite intervient pour exprimer ce qu'il a compris, à partir de lui et non depuis une position de savoir ou d’expertise. L’intervenant demande au groupe de prendre la précaution d'émettre des hypothèses. La personne qui a exposé écoute et note si elle le souhaite. L’intervenant, s’il le trouve pertinent pour le groupe, peut aussi émettre des hypothèses de compréhension, de réflexion, faire des apports conceptuels.

PHASE 5 : LE MOMENT D'UNE CONCLUSION

  • PHASE 5 : LE MOMENT D'UNE CONCLUSION

    Après avoir exploré le plus possible de résonances et d'hypothèses et les avoir mises en perspective, nous tentons ensemble de dégager ce dont il a finalement été question pour ceux qui ont écouté. Nous le mettons en relation avec les grands enjeux de l'implication dans le travail ou dans le rapport à un groupe, une institution, etc. La parole est ensuite donnée à la personne qui a fait le récit, qui peut, si elle le souhaite, nous dire où elle en est après l'exploration de sa situation par le groupe. Nous pouvons le cas échéant dégager des pistes spécifiques pour la personne ou plus générales pour le groupe en termes d'actions, de réflexions ou de lectures. Des objectifs individuels peuvent alors émerger.

Statistiques & Indicateurs

Taux de satisfaction globale
99.7 %
Taux d’utilité perçue de la formation
93.9 %
Taux de réponse aux attentes des participants (en %)
98.3 %
Mis à jour le 08/07/2023
Nos statistiques sont issues des sessions animées en 2022