Formation GESTION DES CONFLITS NIVEAU I
Objectifs de la formation et compétences visées
À l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
- Comprendre les mécanismes et les déclencheurs des situations conflictuelles pour tenter d'éviter les phases trop intenses des conflits.
- Gérer les situations conflictuelles vis-à-vis des collaborateurs, des collègues, des patients et de leur entourage.
- Savoir négocier lors d'un conflit et gérer positivement l'agressivité d'autrui.
- S'appuyer sur des concepts de sociologie des organisations, de psychologie, de psychologie sociale pour comprendre et faire face aux situations de conflit.
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Formation sur le site de l'hôpital dans une salle adaptée à la taille du groupe, équipée d'un vidéoprojecteur, d'un paperbord et permettant des travaux de sous-groupes.
2 journées de formation en continu ou discontinu.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
- Les méthodes sont fortement participatives et impliquantes. Les professionnels partent de situations de conflit qu'ils sont en train de vivre ou de situations qu'ils ont vécues.
- La moitié de la formation est consacrée à des études de cas, des jeux pédagogiques ou des mises en situation pratique.
- La confiance entre les participants et avec l'intervenant est une condition de la réussite de cette session de formation.
Accessibilité Handicap
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, visible ou non-visible.
Les personnes en situation de handicap ou la personne chargée de la formation pourra entrer en contact avec le formateur avant la formation (10-15 jours avant) afin d'échanger sur les modalités d'adaptation nécessaires aux bonnes conditions de déroulement de l'action de formation.
Public visé : Manager, Médicaux, Cadre, Cadre supérieur
Format : Présentiel
Pré-requis : Avoir une expérience d'un an dans la fonction occupée
Modalités et délai d'accès : Délai d'accès : 3 mois à 6 mois
Modalités d'évaluation : Questionnaire d’évaluation des compétences acquises par le participant durant la formation, Questionnaire d’évaluation de l’atteinte des objectifs de la formation par le participant, Questionnaire de satisfaction de la formation (réponse aux attentes, utilité perçue)
Rythme : Temps plein
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 2400,00 €Dans Bordeaux et son agglomération.
2.0 jour(s)
14.0 heure(s)
Résumé du programme
- J1 : LES CONFLITS
- J2 : LA NÉGOCIATION
Programme de la formation
J1 : LES CONFLITS
ACCUEIL DE LA FORMATION
Présentation du formateur. Tour de table de présentation des participants. Exposé du projet de formation par le formateur. Expression des attentes par les participants (en sous-groupes de 3/4). Synthèse des attentes par le formateur
GESTION DES CONFLITS : ÉTAT DES LIEUX
Faire le point sur la manière de gérer les conflits actuellement dans le service. Repérer les conflits actuels et leurs modalités de gestion.
GESTION DES CONFLITS : THÉORIE
Comprendre les différentes théories de la notion de conflits interpersonnels. Aborder les bases de la dynamique des groupes restreints.
LES BASES DE LA MÉDIATION : MISE EN PRATIQUE
Appliquer la théorie à la pratique dans le service. Analyser des conflits à l'aide d'une grille issue de la sociologie des organisations et préparer la médiation.
BILAN J1
À l'issue de la première journée de formation, tour de table avec l'ensemble des participants afin de recueillir les ressentis, les perceptions et ainsi décider collectivement des adaptations nécessaires pour la suite de la formation.
J2 : LA NÉGOCIATION
RETOUR INTER SESSION
Échanges entre les participants et le formateur sur la mise en application lors du temps d'inter session. Évaluer les difficultés rencontrées et revoir éventuellement le projet de formation de l'étape suivante de formation.
NÉGOCIATION : SENSIBILISATION
À partir d'un jeu d'équipes, sensibiliser à la notion de négociation : - "Vendre et acheter" des bijoux de famille. - "Jouer et marquer le plus de points possible".
NÉGOCIATION : THÉORIE
Comprendre théoriquement la notion de négociation dans la gestion des conflits en milieu de travail. Apporter des éclairages spécifiques au milieu hospitalier.
NÉGOCIATION : ATELIER
Atelier de négociation. À partir de jeux et de situation réelle les participants font des mises en situation à deux ou trois. Posture de médiateur, posture de négociateur, posture d'observateur. Chaque situation est analysée collectivement.
BILAN DE LA FORMATION
Bilan écrit et oral de la formation. Questionnaire d'évaluation rempli par chaque stagiaire en fin de formation. Tour de table, chacun exprime ses ressentis et son bilan de formation.